Satisfacción de usuarios de los servicios de salud: factores sociodemográficos y de accesibilidad asociados. Perú, 2000

Resumen

Objetivos: Determinar el nivel de satisfaccion del usuario (SU) en centros de salud (CS) y hospitales del MINSA; analizar la relacion entre SU y nivel socioeconomico (NSE); e identificar los factores sociodemograficos y de accesibilidad asociados. Materiales y Metodos: Analisis secundario de los datos de Encuesta Nacional de Niveles de Vida (ENNIV) 2000. Fueron entrevistados 376 y 327 usuarios de los CS y hospitales, respectivamente. Las variables de estudio fueron SU, niveles socioeconomico y caracteristicas sociodemograficas y accesibilidad para la atencion. Se aplico estadistica descriptiva y multivariada. Resultados: Los usuarios de los establecimientos muestran caracteristicas diferenciadas. La SU fue 68,1% y 62,1% para los CS y hospitales, respectivamente. Los usuarios de menor NSE presentaron mayor satisfaccion. La edad, educacion, distancia al establecimiento y el tiempo de espera presentan asociaciones con la SU. Conclusiones: Existen factores sociodemograficos, economicos y de accesibilidad para la atencion, que muestran relacion con la satisfaccion del usuario; tales factores se comportan de manera particular segun el tipo de establecimiento de salud (centro de salud, hospital), debido fundamentalmente a que la poblacion usuaria es distinta. Esto ultimo relativiza la comparacion del nivel de satisfaccion y de sus factores asociados entre tales establecimientos.