Consumo en Salud. Análisis mercadológico del comportamiento del consumidor sanitario

Resumen

El consumo en salud, tambien conocido como consumo sanitario, implica todo un proceso de adquisicion y utilizacion de los bienes y servicios de salud a fin de obtener de ellos una satisfaccion o utilidad directa en terminos de mejora del nivel de bienestar. Este proceso conlleva una serie de etapas en las que se transita desde la percepcion de la necesidad sanitaria, pasando por el deseo y busqueda de la atencion, hasta la fase propia de uso de los servicios de salud y su posterior continuacion. Esta sucesion de acontecimientos relacionados con la utilizacion de los servicios sanitarios ha sido explicada por diversos modelos disciplinarios (epidemiologicos, sociologicos, economicos y psicosociales). El enfoque mercadologico, como abstraccion de la realidad, nos permite un analisis ampliado del consumo sanitario, ya que hace posible su abordaje en cualquiera de las etapas del proceso del consumo. En esta tesis, la mercadotecnia en su dimension social externa analiza el comportamiento del consumidor primario (enfermo o usuario de los servicios de salud), pretendiendo clarificar su actitud hacia el consumo (utilizacion de servicios sanitarios) en dos variantes antagonicas: consumista versus consumerista. Por lo tanto el trabajo se estructura en dos grandes apartados. Un primero de caracter teorico - conceptual construido a traves de los primeros tres capitulos, y un segundo de investigaciones empiricas, que aporta metodologias de analisis de la actitud hacia el consumo realizadas en el estado mexicano de Tabasco. Al desglose del contenido por capitulo, en el primero de ellos se establece la conceptualizacion social del consumo, se discuten los diferentes modelos disciplinarios para el estudio de la utilizacion de servicios de salud y se prioriza el abordaje mercadologico. En el capitulo 2 se aboga por el termino de cliente sanitario en contraposicion al clasico de paciente, se mencionan las consideraciones metodologicas para el estudio del comportamiento del consumidor, se discute sobre la actitud hacia el consumo, estableciendose las diferencias entre la actitud consumista y la consumerista en salud; resaltando en este ultimo aspecto el papel protagonico que ocupa el cliente y los derechos del consumidor. En el capitulo 3 se resenan las etapas del proceso de compra de productos de se salud y se identifican los actores que participan en el. Tambien se determinan las caracteristicas distintivas de la atencion medica en los sistemas privados y estatales. Y se hace referencia a un modelo de analisis teorico sobre la decision de compra, basado en el grado de implicacion y conocimiento del consumidor sanitario. En el capitulo 4 se da inicio al apartado de las investigaciones empiricas. El primer estudio profundiza en el analisis de la actitud hacia el consumo de servicios de salud en la poblacion urbana de Tabasco, Mexico; mediante la construccion de indices ponderados de la actitud hacia el consumo, general e individual, y se determina el peso de once variables de interes o predictoras sobre la actitud consumista mediante una regresion logistica. En el capitulo 5 se resena otra investigacion empirica realizada en consumidores primarios de la seguridad social (CMF Casa Blanca del ISSSTE), con caracteristicas distintivas de mayor edad y escolaridad, con el objeto de determinar una actitud hacia el consumo contraria a la de la poblacion en general del Estado de Tabasco, Mexico; Igualmente se establecen categorias diferenciales de la actitud consumerista de la derechohabiencia con base su grado de implicacion y conocimiento. Finalmente se redactan las conclusiones finales de la tesis considerando las aportaciones teorico-conceptuales y las validaciones metodologicas y empiricas. Tambien se incluye un glosario con la definicion conceptual de los principales terminos incluidos y se anexan los instrumentos de recoleccion de datos y aspectos metodologicos del tratamiento estadistico.