Estudio para la migración de tecnología del call center de la empresa Centro Científico Internacional de Medicina Biológica Ltda, al nuevo servicio de VOIP en la nube (IP CENTREX) buscando mejora entre la conectividad de sus sedes.

Resumen

El tema del proyecto radica en que la Compania Vivemax [2] requiere migrar a una tecnologia actual como es el servicio IP Centrex ( VoIP en la nube). Como la nueva plataforma de Voz sobre IP de ETB[1] incluye planta telefonica y soporte sobre los dispositivos de voz estos ya no estarian en las sedes de la Compania, serian equipos de ETB, entonces la Compania se ahorra la administracion de los servidores Asterisk , soporte de los equipos como Telefonos IP y licencias de software como los softphone para PC, entonces ahorrar costos y tiempo en mantenimiento y reparacion resolveria su mayor problematica que es mantener un servicio de Call Center con la mayor disponibilidad a los usuarios, esto es de gran importancia a la Compania pues es su valor agregado en servicio y calidad respecto a la competencia , ademas el nuevo sistema de VoIP en la nube facilita la comunicacion entre sedes y no tiene costo, entonces el cliente puede reemplazar sus servicios de voz costosos y antiguos como los canales E1 y lineas telefonicas con otros proveedores, ademas existen otros beneficios como teleconferencia, control del ingreso y salida de llamadas en cada sede.