Satisfacción del Usuario como Indicador de Calidad en la Atención Primaria en Salud

Resumen

La satisfacción del usuario en salud como indicador esencial refleja la percepción de los individuos sobre la atención. Objetivo: Determinar la satisfacción y calidad de atención de los servicios de emergencia y consulta externa de los centros de Salud tipo C “Brisas del mar” y “El Paraíso” del cantón Machala, para mejorar la calidad de atención en el nivel primario. Metodología: Estudio descriptivo, de corte transversal con enfoque cuantitativo, la muestra se constituyó de 120 usuarios atendidos en los centros de salud mencionados, en el periodo de octubre a diciembre del 2023, se utilizó como instrumento el modelo estandarizado SERVQUAL. Resultados: Los niveles de satisfacción total por dimensiones varían según el centro de salud y servicio: En Brisas de Mar, fiabilidad alcanza un 46.6% en emergencia y 36.7% en consulta externa; seguridad 53.4% en emergencia, 63.3% consulta externa; capacidad de respuesta 46.7% emergencia, 63.3% consulta externa; empatía 56.7% emergencia, 66.7% consulta externa; tangibilidad 40% emergencia, 50% consulta externa. En el centro de salud el Paraíso, fiabilidad 33.3% en emergencia y 56.7% consulta externa; seguridad 50% emergencia, 56.7% consulta externa; capacidad de respuesta 53.3% emergencia, 46.7% consulta externa; empatía 58.9% emergencia, 53.3% consulta externa; tangibilidad 50% emergencia, 46.7% consulta externa. Conclusiones: A pesar de los altos niveles de satisfacción general, se identificaron áreas de insatisfacción que requieren atención. La revisión y mejora continua de la estructura, procesos y resultados del servicio es esencial para garantizar una atención de calidad.