La Queja Médica y los Sistemas de Salud

Resumen

Introduccion. La queja medica es un fenomeno tan antiguo como la propia atencion medica. A partir de la prestacion de un servicio medico, es natural que no siempre exista una satisfaccion por parte del usuario en cuanto a los resultados obtenidos. Sin embargo y a pesar de su importancia, el estudio dedicado a la misma y su utilidad en la retroalimentacion de los sistemas de salud ha sido minimo. No obstante, la importancia de su estudio y atencion es determinante para definir las fallas de un sistema de salud, asi como determinar las acciones tendientes a la mejora en la calidad de los servicios prestados por el Estado y por particulares. Material y Metodos. Este trabajo se orienta al estudio del origen y desarrollo de la queja medica, asi como a las repercusiones de la misma en los sistemas de salud. Se trata de un estudio observacional, descriptivo, transversal, retrolectivo y analitico de la informacion sobre lo que el paciente y/o sus familiares declaran al momento en que se recibe la inconformidad. Resultados. Fueron motivo de este estudio, 1352 inconformidades recibidas en el periodo de abril-septiembre de 2009. Se aprecia una marcada relacion entre la insatisfaccion y los resultados del tratamiento instituido, la informacion recibida por parte del profesional y el consentimiento informado. Destaca el alto nivel de diferimiento para recibir tratamiento y la presencia de complicaciones y secuelas. Conclusiones. A partir del analisis del derecho a la proteccion de la salud como una garantia constitucional y de la calidad como componente fundamental en los servicios de salud, asi como de la percepcion que existe acerca del proceso de atencion de la queja medica y los resultados obtenidos en cada una de sus etapas, el presente articulo presenta la importancia de la identificacion de denominadores comunes en las quejas medicas con el fin de atender sus causas primeras. La queja medica no puede ser vista unicamente como el ori