Aspectos fundamentales de la calidad en los servicios de salud

Resumen

Introduccion: Para hablar de calidad de la atencion en salud, primero hay que definirla .La calidad de servicio es una estrategia basica para enmarcar la estructura y funcionalidad organizativa dentro de parametros que consideren las expectativas y necesidades de los clientes. Objetivo : Se  realizo una revision bibliografica con el objetivo de identificar aspectos fundamentales de  la calidad en los servicios de salud. Metodo: la busqueda de la informacion relacionada con el tema se realizo en la red de Infomed  y  las bases de datos CUMED, EBSCO Hots, Hinari, PubMed, Scielo, Medline ,Medilatina  y LILACS.  Se efectuo la busqueda en espanol, ingles y portugues; utilizando como palabras clave: servicios, calidad de los servicios y calidad de la atencion de salud. Estos terminos se combinaron entre si para optimizar las busquedas. Resultados: Los servicios de salud deben ser seguros y confiables. Se manifiestan componentes objetivos y subjetivos; se conjugan dimensiones tecnica, funcional, humana, entorno fisico asi como estructura proceso y resultado. Estos deben ser evaluados por indicadores. Para lograr calidad es necesario medirla y controlarla. Hay que gestionarla cientificamente como una funcion de la direccion, se deben establecer objetivos, determinar y asignar recursos, instrumentar la consecucion de objetivos, controlar resultados y verificar procesos.  Conclusiones : La calidad, control de calidad y la excelencia de los servicios es responsabilidad de todos y muy especialmente de los directivos, colocando en el centro de atencion al usuario.