Modelación Multivariada de la Satisfacción de Usuarios de Salud Primaria como Influencia del Pensamiento de Diseño (Design Thinking)

Resumen

El objetivo del trabajo es desarrollar un modelo multivariado que permita analizar la influencia del pensamiento de diseo (design thinking) en la satisfaccin de los usuarios de centros de salud familiar municipal (CESFAM), de la comuna de La Serena, Chile. Se construy un modelo relacional aplicndose 361 encuestas a trabajadores. El anlisis del modelo emple mtodos de ecuaciones estructurales, basado en los mnimos cuadrados parciales. Se determin que la actitud de los directivos, la participacin organizacional y los procesos formales de innovacin, explican de forma directa y positiva en un 64,1% al pensamiento de diseo. La eficiencia y eficacia de los procesos, y la influencia del pensamiento de diseo en ellos, logran explicar en un 69,7% la satisfaccin del usuario. En conclusin, los CESFAM deben enfocarse en instalar la metodologa del pensamiento de diseo, a travs de directivos que impulsen la participacin organizacional, integrando adems a sus usuarios y centrndose en la formalizacin de procesos innovadores.