Migración de plataforma service manager a salesforce

Resumen

La tecnologia en un proceso de cambio constante ofrece herramientas muy ingeniosas orientadas al negocio. Las grandes companias de telecomunicaciones usan herramientas de bases de datos y CRM (customer relationship management) para optimizar su operacion de aseguramiento del servicio. Salesforce como plataforma SaaS (software as a service) mejora la experiencia al cliente facilitando el proceso de gestion de los colaboradores de la empresa en cada requerimiento solicitado sus respectivos clientes. La implementacion de salesforce como herramienta de Mesa de servicio maximiza el alcance de todas las areas de la empresa y las unifica en procesos mas cortos y facilita acceso a la informacion ya que no solo funciona como Helpdesk, sino tambien como CRM, facturacion de los servicios de los clientes y nuevas oportunidades de negocio. Actualmente las herramienta de software usadas por las grandes companias de telecomunicaciones son Service Manager o Remedy, este trabajo sustenta los procesos de migracion de una plataforma como Service manager a una como Salesforce y la bondades que pueden traer a un empresa esta migracion. Salesforce es una herramienta disenada para multiples plataformas, es decir que se pude trabajar en cualquier sistema operativo y con actualizacion de datos al segundo gracias a que trabaja en la nube, es decir que no hay que pagar mas por servidores locales, mantenimiento de la herramienta o gestores dentro de la compania para monitorear el rendimiento de sus aplicaciones.