Proyecto de migración de herramienta de gestión de servicios

Resumen

Este trabajo de fin de grado describe el desarrollo de un proceso de migracion de una herramienta ITSM. Este proceso es solicitado por parte de una empresa (Cliente) que busca una mejora y simplificacion en sus procesos TI actuales (ITSM1). A esta solicitud se le propone, por parte de un fabricante de otra herramienta del sector (Fabricante), una solucion integrada que satisfaga estas necesidades (ITSM2). Dicho desarrollo consta de dos partes: La primera es un pliego tipico de contratacion con los requerimientos que determina el cliente y que reune las caracteristicas principales que suelen ser comunes en este tipo de proyectos. Y la segunda, es la propuesta tecnica a ese pliego, en la cual se detallan todas las soluciones a los requerimientos del cliente, aportandole un valor anadido. La solucion propuesta por la empresa Fabricante es una solucion integrada para gestionar los servicios de Cliente. Es una solucion que le ayudara a personalizar y automatizar la prestacion de servicios y aumentar la productividad de los empleados. La personalizacion sin codigo es una de las claves del exito ITSM2. Otro componente importante que destacar es ITMS-Portal, tecnologia incluida en ITSM2 que permite poner a disposicion del usuario interfaces adaptables y amigables que funcionan en cualquier dispositivo. Abstract: The hereby Thesis describe de development of a ITMS tool migration process. This process is requested by an enterprise (Cliente), who is looking for an improvement and reduction of its current IT processes (ITSM1). As requested, an integrated solution is proposed by a manufacturer of a similar tool (Fabricante) which will cover all clients needs (ITSM2). This development is composed by two parts: The first one is a typical list of requirements determined by the client that gathers all mean features that are common in this kind of projects. And the second one is the technical proposal which details all solutions to each of the client’s requirement with value added. The solution submited by the Fabricante enterprise is an integrated proposal for managing client’s processes which will help them customize and improve their services and increase employees performances. The codeless customization is one of the keys of ITSM2’s success. Another important element is the ITSM-Portal included in this solution which allow to the end users the access to adaptables and more friendly interfaces that can be used from any device.