La gestión del conflicto en el ámbito de la salud

Resumen

Nuestro sistema sanitario y nuestras organizaciones de salud deben afrontar los conflictos que se derivan de los sucesivos cambios sociales y sanitarios a los que, en las ultimas decadas, estamos asistiendo. Estas nuevas realidades en el ambito de la salud obligan a los profesionales que se dedican a ella, a los gerentes de sus organizaciones, a los politicos y a la sociedad en general, como usuaria de los servicios de salud, a buscar estrategias y recursos para la prevencion y la transformacion de los conflictos que puedan derivarse de estas situaciones, con la finalidad ultima de preservar el principio basico de universalizacion de la asistencia sanitaria, recogido en la Constitucion. Por esta razon, se propone una tipologia de mediadores en este ambito, entendiendo que para que la mediacion sea realmente util, y para evitar o reducir la «litigiosidad impropia» en nuestro sistema sanitario, se deben introducir en la cultura de las organizaciones de salud aquellos valores propios de la cultura de la paz. Para ello es imprescindible contar no solo con mediadores profesionales, sino tambien con un elenco de mediadores naturales y de mediadores informales.