Diseño de proyecto de migración de un centro de llamadas a un centro de contactos basados en IP

Resumen

El proyecto es uno de los temas de la materia de graduacion “Sistemas de centros de contactos basados en tecnologias IP”. Uno de los principales objetivos es conocer el funcionamiento de los protocolos de voz sobre IP y de los diferentes equipos que se usan en un centro de contactos. Para realizar el plan de migracion se reviso las caracteristicas de los equipos, el funcionamiento de la red de datos y de voz que actualmente maneja la empresa. Se realizo comparaciones de precios, caracteristicas y funcionalidad con el fin de escoger el mejor software y hardware para el desarrollo optimo del centro de contactos.