Percepción del usuario en la calidad de atención del personal de salud en un hospital.

Resumen

El personal de salud es aquel sistema principal de la atención dentro de los establecimientos de salud, donde desempeñan un papel importante, brindando una buena atención al usuario, y debe estar preparado para cualquier evento que se presente, teniendo en cuenta que el trato hacia los usuarios debe ser de calidad, demostrando empatía, eficacia, buena relación, y preparar un plan de atención para el mejoramiento de la salud. El objetivo fue analizar la percepción del usuario en la calidad de atención del personal de salud en un hospital. Se utilizó una investigación cualitativa con diseño fenomenológico, se elaboró una guía semiestructurada aplicándose a diez usuarios que asisten a la consulta externa, se utilizó el medio tecnológico con la grabación de voz, luego fueron transcritas y clasificadas, en su categoría al análisis, utilizando unidades de codificación, el proceso que se realizó nos permitirá educar a los futuros profesionales, instruir en el desarrollo de sus actividades, para que logren cumplir los objetivos que se plantea dentro del área hospitalaria, con este estudio fundamentamos que la atención que se da a los pacientes es pieza importante para su recuperación. Se concluyó en base de los resultados obtenidos que es importante recalcar que la calidad en la atención de la salud que debe brindar cualquier institución, tanto pública como privada, debe ser evaluada constantemente, para mejorar aquellas falencias que sean obstáculos en los propósitos, objetivos y metas planteadas en la institución, mediante estos procesos se logra aprobar una acreditación, la normativa, el equipamiento, en los recursos humanos, ofrecer una excelente atención, brindar actividades que sean eficaces, infraestructura y sobre todo cumplir que lo requerido por el usuario, lograr que se sienta conforme con lo solicitado.