Factores Inhibidores de la Calidad en los Servicios de Salud. Análisis desde la perspectiva de los Hospitales privados y públicos

Resumen

Objetivo: los objetivos del estudio son identificar y analizar los Factores Inhibidores de la Calidad desde la perspectiva de los Hospitales privados y publicos en Jalisco. Materiales y metodos: en el estudio participaron 18 Directores de hospitales de la Zona Metropolitana de Guadalajara del Estado de Jalisco (Mexico); nueve de ellos representaban a hospitales privados y los nueve restantes a hospitales publicos. Se utilizo la tecnica de grupo nominal. Resultados: Destacan las condiciones generadas por los limitantes culturales y organizacionales (falta de una cultura de calidad del personal operativo y el poco compromiso gerencial con la calidad), asi como la manera inadecuada en que se ejerce la gerencia hospitalaria (ausencia e incumplimiento de la planeacion estrategica y la falta de una gestion por procesos). Con base en estos resultados, se elaboro una serie de cuestiones clave para los gerentes de los hospitales, cuya logica de diseno parte de un marco conceptual basico integrado por las categorias de analisis de los Factores Inhibidores de la Calidad de los Servicios de Salud: la infraestructura deficiente; limitaciones culturales y organizacionales; gestion hospitalaria inadecuada; gestion deficiente del talento humano y la falta de apego a las normas hospitalarias. Conclusiones: el estudio permitio detectar los principales Factores Inhibidores de la Calidad de los Servicios de Salud de Jalisco desde la perspectiva de los directivos de hospitales publicos y privados, base para una herramienta que permita analizar esta realidad.