Indicadores claves de desempeño y su aplicación en la gerencia estratégica de las empresas de salud

Resumen

Introducción:La gerencia empresarial, a lo largo de la historia,se ha preocupado por alcanzar objetivos y metasmediante la utilización de estrategias con el finde tratar de garantizar los réditos que le permitanseguir trabajando en el tiempo. El interés de lograralcanzar la eficiencia empresarial ha sido clave paraque los investigadores modernos hayan realizadoimportantes aportes a la epistemología de las cienciasadministrativas. Surge entonces la pregunta en lamente de los administradores: ¿Es de importancia laaplicación de indicadores claves de desempeño en lagerencia estratégica de las empresas de salud?Los indicadores claves de desempeño, o KPIs porsus siglas en inglés, forman parte del conjunto demétricos que la administración moderna utiliza parasaber si el negocio está logrando los objetivos y metasplanteadas por la gerencia. El tablero de mandointegral de Kaplan y Norton, desde su aparición enel año de 1992, ha sido también de gran valor para lagerencia estratégica empresarial. Objetivo:Presentar la importancia que tiene la utilización de losindicadores claves de desempeño al ser aplicados enla gerencia estratégica de las empresas de salud. Metodología:Basada en el paradigma cualitativo-descriptivo deinvestigación acción, el cual se sustentó en literaturacientífica publicada entre los años 2017 y 2021 apoyado en las plataformas Google Scholary SciELO. Los criterios de inclusiónfueron artículos y textos que abordaranlos temas de: indicadores claves dedesempeño, inteligencia de negocios,gerencia estratégica y tablero de mandointegral. Resultado y Conclusiones:El continuo monitoreo del ambientecompetitivo en el que la empresa estáinmerso, permite la adaptación de losmétricos de acuerdo con los cambiosdel entorno. En la medida en quelos métricos permitan a la empresavolverse líquida, es decir, facilitarque se amolde a los cambios en elmedioambiente económico, se facilitarála toma de decisiones de negocioseficaces y oportunas.