Satisfacción de usuarios y calidad de atención en unidades primarias de Salud de Milagro

Resumen

Introduccion: Uno de los problemas con mayor relevancia dentro del sistema de Salud Publica del Ecuador es la satisfaccion de los usuarios ante los servicios recibidos, los que se relacionan con la efectividad, eficiencia y percepcion del paciente a la atencion brindada al dolor que le aqueja, asi como la sensacion del bienestar fisico y mental. Objetivo: Se planteo como objetivo identificar la satisfaccion de los usuarios y la calidad de la atencion que se brinda en las unidades operativas de atencion primaria de Salud en la ciudad de Milagro. Metodologia: La metodologia utilizada se baso en un enfoque cuantitativo, de tipo no experimental, transversal-descriptivo; el instrumento de medicion para la satisfaccion de usuarios se alineo a los parametros del modelo SERVQUAL. Resultados: El 77 % de los usuarios se encuentra satisfecho con el equipamiento e infraestructura respectiva en los centros de salud; de la misma forma, el 81 % senala estar satisfecho con la atencion del personal que labora en dichas dependencias, mientras que el 80 % considera que la cantidad de las camillas cumple con sus expectativas. Conclusion: Con el estudio de estas dimensiones a traves de la percepcion del usuario se determino que la calidad de la atencion es media y en igual forma la variable satisfaccion del usuario